"Aitäh, teie suhtumine teenindusse on nii hea!" See on kliendi kompliment külas käinud kolleegidele. Sõna "aitäh" on selle sündmuse kõige sagedasem sõna. See pole mitte ainult suurepärane tagasiside XSK teenustele, vaid ka selle sündmuse positiivne kinnitus. XSK külalismeeskond nõuab klientidele parima teeninduse pakkumist ega lase ühtegi kasutaja soovitust tähelepanuta jätta. Positiivne naeratus nende nägudel ja kasutajate hea tagasiside meeskonnaliikmetele on olulised tõukejõud selle ürituse täiuslikuks edenemiseks.
Ettevõte lähtus visiidi käigus kliendi vaatenurgast, kuulas alandlikult klientide arvamusi, arvestas tõsiselt klientide tagasisidega, lahendas aktiivselt klientide probleeme ning võttis kokku "Nelja väärtuse" põhijoone ehk tähtsustas teenindushoiakuid. , omistage tähtsust klientide tagasisidele, tähtsustage probleemide lahendamist ja omistage tähtsust järelmeetmetele. Ettevõte aitab klientidel õigeaegselt lahendada võimuprobleeme, pakub välja mõistlikke ja pedantseid lahendusi ning püüab olla kliendi "elektripersonal". Arvamusi kuulates täiustas ettevõte ka kasutajainfo kogumist ning tegi olulisest infost spetsiaalseid väljavõtteid, pannes tugeva aluse järeltöö arendamiseks.